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A Loja Pragma trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e eficiência. Esta Política de Envio e Entrega descreve como funciona o processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Loja Pragma confirme o pagamento, realize a separação dos itens, prepare a embalagem adequada e encaminhe o pedido para a transportadora responsável.
Prazo de processamento:
2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esse período podem ocorrer as seguintes etapas:
Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil subsequente.
Em períodos de alta demanda, como:
o prazo de processamento poderá sofrer pequenas variações.
Caso haja qualquer alteração relevante no prazo de processamento, o cliente poderá ser informado por e-mail.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.
Prazo estimado de entrega:
25 a 40 dias úteis após o envio.
Esse prazo pode variar de acordo com fatores logísticos, como:
Em geral:
Os prazos informados são estimativas logísticas e não constituem garantia de data específica de entrega.
O prazo total estimado para recebimento do pedido é a soma de:
Prazo de processamento (2 a 5 dias úteis) + Prazo de transporte (25 a 40 dias úteis)
Portanto, o prazo total estimado pode variar entre:
27 e 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido.
O código permite acompanhar a movimentação do pedido ao longo do trajeto logístico.
Informações importantes:
Caso o cliente tenha dúvidas sobre o rastreamento ou identifique alguma inconsistência, recomendamos entrar em contato com nosso suporte.
O cliente é integralmente responsável por fornecer as informações corretas de entrega no momento da compra.
O endereço deve conter:
A Loja Pragma não se responsabiliza por problemas decorrentes de:
Caso o pedido seja devolvido ao centro logístico por qualquer um desses motivos, o reenvio poderá gerar novo custo de frete, que deverá ser pago pelo cliente.
Se o cliente optar por não realizar o reenvio, o caso será tratado conforme a Política de Reembolso da loja, podendo haver desconto de custos logísticos já incorridos.
Dependendo da origem do produto e do valor declarado, o pedido poderá estar sujeito a tributos de importação.
Entre eles:
Esses valores não estão incluídos no preço do produto ou no valor do frete pago no momento da compra.
Caso haja incidência de taxas, o pagamento será de responsabilidade exclusiva do cliente, conforme legislação vigente.
A Loja Pragma não possui controle sobre a aplicação dessas taxas, nem sobre os critérios de fiscalização utilizados pela Receita Federal.
Recomendamos que o cliente se informe sobre a legislação aplicável antes de realizar compras internacionais.
As transportadoras normalmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas falhem, o pedido poderá:
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com o suporte para orientação sobre os próximos passos.
Embora a Loja Pragma se esforce para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por fatores externos.
Entre eles:
Essas situações são consideradas circunstâncias fora do controle da loja.
Caso o prazo estimado seja significativamente ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o caso e buscar uma solução.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, é necessário entrar em contato com a Loja Pragma em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada no rastreamento.
Após esse prazo, poderá não ser possível abrir investigação junto à transportadora.
Nos casos em que o extravio for confirmado pela transportadora ou pelo sistema logístico, a Loja Pragma poderá oferecer:
A solução será definida após análise do caso.
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: ajuda@lojapragma.com
Nosso atendimento analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível.